ASSISTENZA PER PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

  1. Impegno verso il cliente

Prandelo protegge il cliente dai rischi di perdita e danneggiamento fino alla consegna materiale del prodotto al destinatario o a un terzo da lui autorizzato diverso dal vettore.

Quando un prodotto arriva danneggiato, Prandelo gestisce direttamente la pratica con il vettore e offre al cliente una soluzione senza costi, nel rispetto della garanzia legale e delle altre tutele applicabili.

  1. Controllo dell’imballaggio

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare le condizioni visibili del pacco.

Segni rilevanti includono:

  • schiacciamenti;

  • fori;

  • strappi;

  • parti bagnate;

  • nastro sostituito;

  • imballaggio aperto;

  • angoli deformati;

  • rumori di componenti liberi;

  • etichette sovrapposte o manomesse;

  • numero di colli inferiore a quello previsto.

Se possibile, il cliente può annotare una riserva specifica sul documento di consegna.

  1. Effetto della mancata riserva

La mancata annotazione di una riserva non elimina i diritti del cliente.

Un danno può essere nascosto dall’imballaggio o emergere soltanto durante l’apertura, il montaggio o il primo utilizzo. Prandelo non rifiuta una richiesta esclusivamente perché il cliente ha accettato il pacco senza riserva.

  1. Documentazione consigliata

Per rendere più rapida la verifica, il cliente dovrebbe conservare:

  • imballaggio esterno;

  • protezioni interne;

  • etichette di spedizione;

  • componenti danneggiati;

  • manuali e accessori;

  • prova di consegna, se disponibile.

Si consiglia di fotografare il pacco prima dell’apertura quando presenta danni visibili.

  1. Apertura sicura

Il cliente deve aprire l’imballaggio con attenzione, evitando strumenti che possano danneggiare il contenuto.

Per articoli pesanti o voluminosi, non deve procedere da solo quando ciò crea un rischio per la sicurezza.

Un prodotto strutturalmente danneggiato, instabile, deformato o con parti taglienti non deve essere montato o utilizzato.

  1. Comunicazione del danno

Il cliente è invitato a segnalare il problema appena possibile tramite:

office@prandelo.com

La segnalazione dovrebbe includere:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • data della consegna;

  • prodotto interessato;

  • descrizione del danno;

  • fotografie del pacco;

  • fotografie delle protezioni interne;

  • fotografia dell’etichetta;

  • fotografie o video del prodotto;

  • indicazione degli eventuali colli mancanti.

La segnalazione tempestiva facilita il reclamo con il vettore, ma un ritardo ragionevole non annulla la garanzia legale o i rimedi del cliente.

  1. Conferma della pratica

Prandelo conferma la ricezione della segnalazione normalmente entro 1 giorno lavorativo.

La valutazione iniziale e la proposta di soluzione vengono fornite normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione sufficiente.

Se serve un’informazione aggiuntiva, Prandelo indica esattamente ciò che manca e non richiede materiale irrilevante.

  1. Danni estetici e danni funzionali

Prandelo distingue tra:

  • danni superficiali che non compromettono sicurezza, durata o utilizzo;

  • danni funzionali;

  • danni strutturali;

  • componenti mancanti;

  • prodotto inutilizzabile;

  • danni che rendono il prodotto pericoloso.

La valutazione tiene conto della natura del prodotto, del prezzo, delle caratteristiche promesse e delle ragionevoli aspettative del cliente.

Un danno descritto come “estetico” non viene considerato trascurabile quando incide in modo sostanziale sull’aspetto di un mobile, sul valore o sulla conformità rispetto alle immagini e alla descrizione.

  1. Prodotti da non utilizzare

Il cliente deve interrompere immediatamente l’uso quando il prodotto presenta:

  • instabilità;

  • crepe strutturali;

  • elementi metallici deformati;

  • vetro danneggiato;

  • parti elettriche esposte;

  • fissaggi mancanti;

  • rischio di caduta o ribaltamento;

  • bordi taglienti;

  • altri pericoli ragionevoli.

Il cliente può chiedere istruzioni senza sostenere costi. Prandelo non richiede prove di utilizzo che possano mettere a rischio persone o beni.

  1. Soluzioni disponibili

In base alla gravità del danno e alla scelta riconosciuta dalla legge, il cliente può ottenere:

  • sostituzione completa;

  • riparazione gratuita;

  • invio dei componenti danneggiati o mancanti;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso.

L’invio di un componente è proposto soltanto quando risolve completamente il problema senza compromettere sicurezza, estetica o durata e quando il cliente lo accetta.

  1. Preferenza del cliente

Prandelo considera la soluzione richiesta dal cliente. Riparazione o sostituzione possono essere escluse soltanto quando impossibili o sproporzionate secondo i criteri previsti dalla legge.

La soluzione deve essere completata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Per un prodotto essenziale, inutilizzabile o pericoloso, la pratica viene trattata con priorità.

  1. Costi a carico di Prandelo

Per un danno avvenuto durante il trasporto, Prandelo sostiene:

  • ritiro del prodotto;

  • etichetta di reso;

  • imballaggio supplementare necessario;

  • trasporto di ritorno;

  • spedizione del prodotto sostitutivo;

  • dazi e oneri DDP;

  • materiali e manodopera per la riparazione;

  • smaltimento autorizzato, quando disposto per iscritto.

Non vengono applicate commissioni di riassortimento, gestione, ispezione o sostituzione.

  1. Ritiro del prodotto danneggiato

Quando è necessaria la restituzione, Prandelo organizza il ritiro oppure fornisce senza costi un’etichetta e istruzioni adeguate.

Per prodotti ingombranti, il cliente non è tenuto ad anticipare costi elevati di trasporto né a scegliere autonomamente un vettore specializzato.

La restituzione viene indirizzata, salvo istruzioni scritte differenti, all’indirizzo del negozio:

Prandelo
1220 W Market St #104
Salem, IN 47167
Stati Uniti

  1. Imballaggio per il ritiro

Il cliente deve utilizzare, quando ancora disponibile e sicuro, l’imballaggio originario.

Se l’imballaggio è inutilizzabile a causa del danno di trasporto, Prandelo fornisce istruzioni pratiche o organizza il ritiro in modo adeguato. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della pratica.

  1. Smaltimento del prodotto

Il cliente non deve smaltire, distruggere o riparare il prodotto prima di ricevere istruzioni, salvo che sia necessario per eliminare un pericolo immediato.

Quando Prandelo autorizza per iscritto lo smaltimento, indica la documentazione richiesta e sostiene i costi ragionevoli concordati.

Il cliente non è tenuto a restituire un prodotto quando Prandelo conferma per iscritto che può essere smaltito o trattenuto.

  1. Sostituzione

Quando viene concordata una sostituzione, Prandelo comunica:

  • prodotto sostitutivo;

  • tempi di preparazione;

  • modalità di spedizione;

  • eventuale ritiro del bene danneggiato;

  • nuovo codice di tracciamento.

La sostituzione e il trasporto sono gratuiti. Il cliente non deve pagare imposte, dazi o spese doganali.

Se il prodotto non è disponibile entro un termine ragionevole, il cliente può scegliere il rimborso.

  1. Riparazione

Una riparazione viene proposta quando ripristina integralmente conformità, sicurezza, funzionalità e aspetto promesso.

Prandelo sostiene i costi di componenti, manodopera e trasporto. Non viene chiesto al cliente di effettuare interventi tecnici pericolosi o incompatibili con le istruzioni del prodotto.

Se la riparazione fallisce, si ripete, richiede tempi eccessivi o crea notevoli inconvenienti, il cliente può accedere agli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

  1. Riduzione del prezzo

Una riduzione del prezzo viene concordata quando il cliente preferisce conservare il prodotto e il difetto consente un uso sicuro.

L’importo deve essere proporzionato alla diminuzione di valore e non può essere imposto come unica soluzione quando il cliente ha diritto a riparazione, sostituzione o rimborso.

La riduzione viene rimborsata sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi dall’accordo.

  1. Rimborso completo

Quando viene concordato il rimborso, questo comprende:

  • prezzo del prodotto;

  • spese di spedizione iniziali applicabili;

  • imposte comprese;

  • dazi e oneri DDP;

  • costi ragionevoli eventualmente anticipati dal cliente su istruzione di Prandelo.

Il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della soluzione o, quando è necessario il rientro del prodotto, dal completamento dell’ispezione.

  1. Ispezione

Prandelo completa normalmente l’ispezione del prodotto restituito entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.

L’ispezione verifica la natura del danno e la corrispondenza con l’ordine. Non viene utilizzata per trasferire al cliente il rischio del trasporto.

Se Prandelo contesta l’origine del danno, deve fornire una motivazione specifica e la documentazione su cui si basa.

  1. Tempi bancari del rimborso

Dopo l’emissione, Visa, Mastercard, American Express o la banca possono impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito.

Su richiesta, Prandelo trasmette la conferma dell’emissione. Nessuna commissione di rimborso viene detratta.

  1. DDP e richieste doganali

Tutti gli importi pagati comprendono imposte, IVA, dazi, oneri d’importazione e costi di sdoganamento in modalità DDP.

Se la sostituzione genera una nuova procedura doganale, i relativi oneri restano interamente a carico di Prandelo.

Il cliente non deve pagare costi aggiuntivi per ricevere un prodotto sostitutivo o restituire un prodotto danneggiato.

  1. Pacchi incompleti

Un prodotto può essere spedito in più colli. Se manca un pacco, Prandelo verifica i codici di tracciamento e lo stato di ciascuna parte.

La consegna non si considera completata quando mancano componenti necessari al montaggio o all’uso.

Se il collo mancante è smarrito, il cliente può ottenere l’invio gratuito delle parti mancanti, la sostituzione o, quando il problema non viene risolto entro un termine ragionevole, il rimborso.

  1. Articolo errato

Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, Prandelo organizza il ritiro senza costi e invia il prodotto corretto.

Il cliente non deve acquistare nuovamente il prodotto per ottenere la sostituzione. Se il prodotto corretto non è disponibile, può scegliere il rimborso integrale.

  1. Collaborazione con il vettore

Prandelo gestisce direttamente il reclamo con il vettore incaricato.

Il cliente può essere invitato a fornire fotografie o una dichiarazione sui fatti, ma non è obbligato a negoziare autonomamente con il corriere né ad attendere la conclusione di una controversia interna quando il danno è sufficientemente documentato.

L’esito del reclamo tra Prandelo e il vettore non limita i diritti del cliente.

  1. Garanzia legale

Il danno di trasporto che rende il prodotto non conforme rientra nei rimedi previsti dalla garanzia legale.

La presente assistenza si aggiunge al diritto di recesso e al periodo commerciale di reso di 30 giorni. Il cliente non è obbligato a utilizzare il recesso a proprie spese per risolvere un danno imputabile al trasporto.

  1. Protezione dei dati inviati

Fotografie, video e comunicazioni vengono utilizzati per:

  • verificare il danno;

  • proporre una soluzione;

  • organizzare il ritiro;

  • gestire il reclamo con il vettore;

  • adempiere agli obblighi legali;

  • prevenire richieste fraudolente.

Il cliente è invitato a evitare la presenza di persone, documenti o altri dati non necessari nelle immagini.

  1. Reclami sulla gestione della pratica

Se il cliente non ritiene adeguata la soluzione proposta, può chiedere un riesame scrivendo a office@prandelo.com.

La richiesta deve indicare il numero della pratica e la soluzione desiderata. Prandelo fornisce un nuovo riscontro motivato senza ingiustificato ritardo.

Il riesame non limita il diritto di rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori o all’autorità giudiziaria competente.

  1. Contatti

Prandelo
1220 W Market St #104
Salem, IN 47167
Stati Uniti

E-mail: office@prandelo.com
Telefono: +1 (812) 186-7352

L’e-mail è il canale consigliato perché permette di allegare fotografie e conservare una cronologia completa della pratica.