METODI DI PAGAMENTO

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

  1. Ambito di applicazione

La presente Politica descrive i metodi di pagamento disponibili sul negozio online Prandelo, le modalità di elaborazione delle transazioni, le misure di sicurezza, la gestione degli errori e le tempistiche dei rimborsi.

Le disposizioni si applicano insieme ai Termini e condizioni di servizio, alla Politica di spedizione e consegna e alla Politica di reso e rimborso.

  1. Valuta

Tutti i prezzi, le spese di spedizione e gli importi complessivi sono espressi in euro.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare:

  • prezzo unitario dei prodotti;

  • quantità;

  • sconti applicati;

  • spese di spedizione;

  • imposte incluse;

  • totale definitivo.

La banca del cliente può applicare una conversione valutaria se la carta è denominata in una valuta diversa dall’euro. Eventuali commissioni di cambio applicate direttamente dalla banca non sono controllate da Prandelo e devono essere indicate dall’emittente secondo le proprie condizioni.

  1. Metodi accettati

I pagamenti sono elaborati tramite Authorize.net.

Sono accettate le seguenti carte:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Non risultano attualmente abilitati:

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club;

  • Apple Pay;

  • Google Pay.

Nel checkout vengono mostrati soltanto i metodi effettivamente disponibili per la transazione.

  1. Prezzo complessivo e modalità DDP

Il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione indicate al checkout comprendono tutte le imposte applicabili, l’IVA, i dazi doganali, gli oneri d’importazione e le spese di sdoganamento.

Le consegne destinate all’Italia sono effettuate in modalità DDP, “Delivered Duty Paid”. Il totale confermato al checkout rappresenta pertanto l’importo complessivo dovuto per l’acquisto e la consegna standard selezionata.

Il cliente non deve pagare tasse doganali o commissioni d’importazione aggiuntive alla consegna.

Se il vettore o un’autorità richiede un pagamento collegato all’importazione, il cliente deve contattare office@prandelo.com prima di versarlo. Prandelo verifica la richiesta e sostiene direttamente l’onere oppure rimborsa l’importo validamente pagato per evitare il blocco della consegna, previa presentazione della ricevuta.

  1. Costi di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia:

  • fino a €152,20, la spedizione standard costa €8,54;

  • da €152,21, la spedizione standard è gratuita.

Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine. Non vengono aggiunte successivamente spese obbligatorie non comunicate e accettate.

  1. Elaborazione tramite Authorize.net

Authorize.net gestisce l’autorizzazione e l’elaborazione tecnica delle transazioni. Visa, Mastercard e American Express possono partecipare al processo secondo il circuito utilizzato.

Prandelo riceve soltanto i dati necessari a gestire l’ordine e verificare il pagamento, come:

  • esito della transazione;

  • importo;

  • valuta;

  • identificativo della transazione;

  • riferimento mascherato della carta;

  • eventuali indicatori antifrode.

Prandelo non richiede al cliente di inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie.

  1. Autorizzazione temporanea

Dopo l’invio dell’ordine, la banca può mostrare una preautorizzazione o un importo temporaneamente riservato.

Una preautorizzazione non costituisce sempre un addebito definitivo. Se l’ordine non viene accettato o la transazione viene annullata, il rilascio dell’importo dipende dai tempi tecnici dell’emittente della carta.

Prandelo fornisce, su richiesta, la conferma dell’annullamento o dello storno trasmesso al gestore del pagamento.

  1. Conferma del pagamento

Un ordine viene elaborato dopo la ricezione di una conferma valida del pagamento o dell’autorizzazione necessaria.

La conferma automatica di ricezione dell’ordine non garantisce che la transazione sia stata definitivamente approvata. In caso di problema, Prandelo informa il cliente senza ritardo e non spedisce il prodotto fino alla risoluzione.

  1. Pagamento rifiutato

Un pagamento può essere rifiutato per:

  • dati della carta inesatti;

  • fondi o plafond insufficienti;

  • carta scaduta;

  • limitazioni geografiche;

  • blocco disposto dalla banca;

  • verifica di sicurezza non superata;

  • problema tecnico temporaneo.

Prandelo comunica soltanto le informazioni sul rifiuto rese disponibili dal gestore. Il cliente può controllare i dati, contattare la banca o utilizzare un’altra carta abilitata.

Un pagamento rifiutato non comporta penali applicate da Prandelo.

  1. Verifiche antifrode

Per proteggere il cliente e prevenire transazioni non autorizzate, Prandelo e i fornitori di pagamento possono eseguire verifiche proporzionate.

Se occorrono chiarimenti, Prandelo contatta il cliente utilizzando i recapiti forniti nell’ordine. Non viene richiesto l’invio del codice di sicurezza della carta o di password bancarie.

Prima di cancellare definitivamente un ordine sulla base di un indicatore automatico, viene effettuata una verifica umana adeguata e il cliente può fornire chiarimenti.

  1. Autenticazione della transazione

La banca può richiedere un’autenticazione aggiuntiva, come un codice monouso o una conferma nell’app bancaria.

L’autenticazione viene gestita dall’emittente della carta. Prandelo non riceve la password o il codice personale utilizzato dal cliente.

Se la procedura non viene completata, l’ordine resta non pagato e non viene spedito.

  1. Sicurezza dei dati di pagamento

I dati vengono trasmessi tramite connessioni protette e trattati dai fornitori autorizzati secondo le misure di sicurezza applicabili.

Il cliente deve:

  • utilizzare una connessione affidabile;

  • non condividere credenziali o codici di autenticazione;

  • verificare l’importo prima di confermare;

  • segnalare rapidamente transazioni non riconosciute;

  • evitare di inviare dati completi della carta per e-mail.

Le misure di sicurezza non riducono i diritti del cliente in caso di pagamento non autorizzato.

  1. Addebiti duplicati

Se il cliente rileva due addebiti per lo stesso ordine, deve contattare office@prandelo.com indicando:

  • numero dell’ordine;

  • data degli addebiti;

  • importi;

  • riferimento mascherato della carta;

  • estratto o schermata con dati non necessari oscurati.

Prandelo verifica la transazione normalmente entro 3 giorni lavorativi. Quando il doppio addebito è confermato, il rimborso dell’importo non dovuto viene disposto entro 5 giorni lavorativi.

  1. Importo errato

Se l’importo addebitato non corrisponde al totale accettato nel checkout, Prandelo controlla:

  • riepilogo dell’ordine;

  • sconti;

  • spese di spedizione;

  • imposte;

  • registro del pagamento.

Ogni importo eccedente e non autorizzato viene rimborsato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’errore.

  1. Modifica dell’ordine

Una modifica relativa a prodotto, quantità o indirizzo può incidere sul totale. Nessun importo supplementare viene addebitato senza il consenso del cliente.

Se una modifica riduce il totale, la differenza viene rimborsata sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della modifica.

  1. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione fino alla consegna del pacco al vettore, scrivendo a office@prandelo.com e indicando il numero dell’ordine.

Quando la richiesta viene ricevuta prima della spedizione, Prandelo annulla l’ordine e dispone il rimborso completo entro 5 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento al vettore, il cliente può esercitare il diritto di recesso e seguire la Politica di reso e rimborso.

  1. Rimborso per reso

Dopo la ricezione del reso, Prandelo completa normalmente l’ispezione entro 3 giorni lavorativi e dispone il rimborso entro i successivi 5 giorni lavorativi.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto in ogni caso entro 14 giorni dalla relativa comunicazione. Nei limiti previsti dalla legge, Prandelo può attendere la ricezione del bene oppure una prova attendibile della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

  1. Metodo utilizzato per il rimborso

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

Prandelo non sostituisce il rimborso con buoni, credito del negozio o prodotti alternativi senza il consenso del cliente.

Nessuna commissione viene applicata per l’emissione del rimborso.

  1. Tempi di accredito bancario

Dopo l’emissione del rimborso, Visa, Mastercard, American Express o la banca del cliente possono impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito.

Questo periodo decorre dalla conferma di emissione e dipende dall’istituto finanziario. Se l’accredito non appare dopo 10 giorni lavorativi, il cliente può richiedere a Prandelo la prova o il riferimento del rimborso.

  1. Contestazioni e chargeback

Prima di avviare una contestazione bancaria, il cliente è invitato a contattare office@prandelo.com per una verifica diretta. Questa indicazione non limita il diritto di rivolgersi alla banca o al circuito della carta entro i termini applicabili.

Prandelo collabora fornendo documentazione corretta e non ostacola una contestazione legittima. Non vengono addebitate penalità al cliente soltanto perché ha esercitato un diritto presso il proprio istituto.

  1. Protezione dagli acquisti non autorizzati

Il cliente che rileva una transazione non autorizzata deve contattare immediatamente la banca e informare Prandelo.

Prandelo può sospendere la preparazione dell’ordine, verificare l’account e conservare i dati necessari all’indagine.

Le responsabilità relative ai pagamenti non autorizzati sono determinate dalla normativa applicabile e dalle condizioni del circuito, senza rinunce preventive ai diritti del cliente.

  1. Errori tecnici del checkout

Se un errore tecnico impedisce di completare il pagamento, il cliente non deve ripetere immediatamente la procedura quando non è chiaro se l’addebito sia avvenuto.

Può controllare l’e-mail di conferma e contattare office@prandelo.com. Prandelo verifica lo stato della transazione per evitare ordini o addebiti duplicati.

  1. Fatture e ricevute

Il cliente riceve la conferma dell’ordine con il riepilogo degli importi pagati. I documenti fiscali vengono emessi e conservati secondo gli obblighi applicabili.

Una richiesta di copia può essere inviata a office@prandelo.com indicando il numero dell’ordine.

  1. Protezione dei dati personali

I dati relativi ai pagamenti vengono trattati per:

  • eseguire il contratto;

  • adempiere agli obblighi contabili e fiscali;

  • prevenire frodi;

  • gestire rimborsi e contestazioni;

  • difendere i diritti delle parti.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

  1. Contatti

Prandelo
1220 W Market St #104
Salem, IN 47167
Stati Uniti

E-mail: office@prandelo.com
Telefono: +1 (812) 186-7352

L’e-mail è il canale consigliato per richieste relative a pagamenti, storni e rimborsi.