POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina i resi, i recessi, i cambi e i rimborsi relativi ai prodotti acquistati sul negozio online Prandelo. Si applica senza limitare la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Periodo di reso di 30 giorni

Il cliente può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data della consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

La politica commerciale di 30 giorni amplia il periodo minimo previsto per il diritto di recesso negli acquisti a distanza. In caso di consegna separata di più beni appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per un prodotto composto da più colli, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo necessario a completare la consegna.

Se la scadenza prevista dalla legge cade in un giorno non lavorativo, il termine viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo nei casi applicabili.

3. Richiesta di reso

Prima di spedire il prodotto, si consiglia di contattare Prandelo tramite e-mail:

office@prandelo.com

La richiesta dovrebbe indicare:

• nome e cognome utilizzati nell’ordine;

• numero dell’ordine;

• prodotto che si intende restituire;

• data di consegna;

• motivo del reso, facoltativo in caso di ripensamento;

• fotografie o video, se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato.

Prandelo conferma la ricezione della richiesta e trasmette le istruzioni operative normalmente entro 2 giorni lavorativi. Il contatto preventivo permette di identificare correttamente il pacco, verificare l’indirizzo e ridurre i tempi di lavorazione.

L’assenza di una richiesta preventiva non annulla un diritto di recesso esercitato validamente mediante una dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine applicabile.

4. Indirizzo di restituzione

Salvo istruzioni scritte differenti fornite dall’assistenza per uno specifico caso, l’indirizzo di restituzione coincide con l’indirizzo del negozio:

Prandelo
1220 W Market St #104
Salem, IN 47167
Stati Uniti

Prima della spedizione è consigliabile confermare l’indirizzo scrivendo a office@prandelo.com. Il cliente non deve inviare il reso a un indirizzo riportato esclusivamente sull’etichetta del pacco originario o comunicato da soggetti non autorizzati.

5. Condizioni del prodotto restituito

Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

• completo di componenti, accessori, istruzioni e dotazioni ricevute;

• adeguatamente protetto per il trasporto;

• privo di danni derivanti da un uso superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• con l’imballaggio originale, quando ancora disponibile.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle ragionevolmente necessarie per esaminare il prodotto.

Ogni eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva, documentata e comunicata al cliente con una motivazione specifica.

6. Spese per il reso volontario

Quando il reso dipende esclusivamente da un ripensamento, il cliente organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene il costo diretto.

Prandelo non applica commissioni di riassortimento, gestione o reinserimento a magazzino. La commissione di reso è pari allo 0%.

Per articoli ingombranti, pesanti o composti da più colli, il cliente è invitato a contattare l’assistenza prima di organizzare il trasporto. Si raccomanda l’impiego di una spedizione tracciabile e, in relazione al valore del bene, assicurata.

7. Prodotti errati, danneggiati, difettosi o incompleti

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto o non conforme alla descrizione, Prandelo sostiene i costi necessari per la restituzione e la soluzione del problema.

Il cliente è invitato a scrivere a office@prandelo.com appena possibile, allegando:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio esterno e interno;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• video, quando utile a documentare un problema funzionale.

Una segnalazione tempestiva facilita l’accertamento con il vettore, ma il mancato invio immediato delle fotografie non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale.

8. Soluzioni disponibili per prodotti non conformi

In base alla natura del problema e alle condizioni previste dalla legge, il cliente può ottenere senza spese:

• riparazione;

• sostituzione;

• invio dei componenti mancanti, se la soluzione è completa e accettata dal cliente;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto e rimborso.

Riparazione e sostituzione devono essere eseguite entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il cliente. Tutti i costi necessari al ripristino della conformità, inclusi trasporto, materiali e manodopera, restano a carico di Prandelo.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti nuovi acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, normalmente per almeno 2 anni dalla consegna.

Un prodotto è conforme quando:

• corrisponde alla descrizione e al modello presentato;

• possiede qualità, quantità, funzionalità e prestazioni promesse;

• è idoneo all’uso ordinario previsto per prodotti dello stesso tipo;

• è idoneo all’eventuale uso particolare accettato prima dell’acquisto;

• viene consegnato con accessori, istruzioni e aggiornamenti necessari.

La garanzia legale è indipendente dal periodo commerciale di reso di 30 giorni e non richiede la conservazione dell’imballaggio originale.

10. Esclusioni dal diritto di recesso

Le esclusioni previste dalla legge si applicano soltanto quando pertinenti, compreso il caso di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base a specifiche individuali del cliente.

La scelta di una variante standard presente nel catalogo, l’apertura dell’imballaggio necessaria per esaminare il prodotto o il normale montaggio richiesto per verificarne caratteristiche e stabilità non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Le esclusioni dal recesso non limitano i rimedi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non sicuri o non conformi.

11. Termine per la spedizione del reso

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni, salvo che Prandelo abbia concordato per iscritto un termine più favorevole.

Nel pacco si consiglia di inserire il numero dell’ordine e i dati necessari all’identificazione. Il cliente deve conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.

Per un reso volontario organizzato dal cliente, il rischio della spedizione di ritorno resta a suo carico fino alla consegna all’indirizzo indicato. Tale regola non si applica quando il trasporto è organizzato direttamente da Prandelo o il problema deriva da istruzioni errate fornite dall’assistenza.

12. Ispezione del prodotto restituito

Prandelo registra il pacco ricevuto e completa normalmente l’ispezione entro 3 giorni lavorativi.

L’esame riguarda esclusivamente:

• corrispondenza con l’ordine;

• completezza del prodotto;

• condizioni effettive del bene;

• eventuale diminuzione di valore;

• difetti o danni segnalati.

Il rimborso non viene rifiutato per semplici danni estetici all’imballaggio che non abbiano diminuito il valore del prodotto.

13. Importo del rimborso

Per un recesso valido, il rimborso comprende:

• prezzo pagato per i prodotti restituiti;

• imposte comprese nel prezzo;

• costo della consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge.

Gli eventuali supplementi pagati volontariamente per una consegna più costosa rispetto alla modalità standard sono rimborsati fino all’importo della consegna standard.

In caso di reso parziale, i costi iniziali vengono rimborsati quando il loro importo dipendeva dai prodotti restituiti o quando richiesto dalla normativa applicabile.

14. Tempi del rimborso

Prandelo dispone il rimborso sul metodo di pagamento originario:

• entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione di una cancellazione precedente alla spedizione;

• entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell’ispezione del reso;

• per il diritto legale di recesso, in ogni caso entro 14 giorni dalla relativa comunicazione.

Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente abbia fornito una prova attendibile della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l’emissione, Visa, Mastercard, American Express o l’istituto bancario possono impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito. Su richiesta, Prandelo fornisce la conferma dell’avvenuta emissione.

Il rimborso viene eseguito senza commissioni e sul metodo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

15. Prezzi comprensivi di imposte e modalità DDP

Tutti i prezzi e le spese di spedizione pagati al checkout comprendono IVA, imposte sulle vendite, dazi doganali, oneri di importazione e costi di sdoganamento secondo la modalità DDP, “Delivered Duty Paid”.

Il cliente non deve pagare tasse o commissioni d’importazione aggiuntive alla consegna.

Se il vettore o un’autorità richiede un pagamento collegato all’importazione, il cliente deve contattare office@prandelo.com prima di versarlo. Prandelo verifica la richiesta e sostiene direttamente l’onere oppure rimborsa l’importo validamente pagato per evitare il blocco della spedizione, previa presentazione della ricevuta.

16. Cambi

Per ridurre ritardi e problemi di disponibilità, un cambio volontario viene normalmente gestito mediante restituzione del prodotto e inserimento di un nuovo ordine.

In caso di prodotto errato o non conforme, Prandelo può effettuare una sostituzione diretta senza costi. La scelta della procedura non limita i rimedi spettanti al consumatore.

17. Contatti

E-mail: office@prandelo.com
Telefono: +1 (812) 186-7352
Indirizzo: 1220 W Market St #104, Salem, IN 47167, Stati Uniti

L’e-mail è il canale consigliato per resi e rimborsi perché consente di conservare la cronologia della richiesta e allegare la documentazione necessaria.