CANCELLAZIONE DELL’ORDINE

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

  1. Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina la cancellazione di un ordine prima della spedizione e le alternative disponibili dopo l’affidamento al vettore.

Si applica senza limitare il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso di 30 giorni, la garanzia legale o gli altri rimedi spettanti al consumatore.

  1. Termine per richiedere la cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine dal momento dell’acquisto fino alla consegna del pacco al vettore.

Poiché gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi, si consiglia di inviare la richiesta appena possibile.

La possibilità di cancellazione termina con l’effettivo affidamento del pacco al vettore, non con la sola creazione anticipata di un’etichetta di spedizione.

  1. Modalità di richiesta

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a:

office@prandelo.com

È utile indicare:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto o prodotti da cancellare;

  • richiesta di cancellazione totale o parziale;

  • recapito associato all’ordine.

Non è obbligatorio fornire una motivazione.

  1. Conferma della ricezione

Prandelo registra la richiesta e invia un riscontro iniziale normalmente entro 1 giorno lavorativo.

La ricezione automatica dell’e-mail documenta la data della richiesta. Quando il cliente invia la comunicazione prima della spedizione, eventuali ritardi interni nella lettura non vengono utilizzati per negare la cancellazione.

  1. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la richiesta, Prandelo verifica se:

  • il pagamento è stato autorizzato;

  • la preparazione è iniziata;

  • l’etichetta è stata creata;

  • il pacco è ancora sotto il controllo logistico;

  • il vettore ha acquisito materialmente la spedizione.

La sola indicazione “in elaborazione” o la creazione di un codice di tracciamento non provano che il pacco sia già stato affidato al vettore.

  1. Cancellazione completa

Quando l’intero ordine può essere bloccato prima della spedizione, Prandelo:

  • interrompe la preparazione;

  • annulla l’ordine;

  • invia una conferma scritta;

  • dispone il rimborso integrale.

Il rimborso comprende prodotti, spese di spedizione e ogni imposta o onere compreso nel totale.

Non vengono applicate commissioni di cancellazione.

  1. Cancellazione parziale

Prima della spedizione, il cliente può cancellare soltanto alcuni articoli.

Prandelo aggiorna il totale e rimborsa il prezzo degli articoli cancellati. Le spese di spedizione vengono ricalcolate in modo trasparente.

Se, dopo la cancellazione parziale, il valore residuo dell’ordine scende sotto la soglia di €152,21, un eventuale costo di spedizione può essere applicato soltanto se:

  • era chiaramente previsto prima dell’acquisto;

  • viene comunicato prima di completare la modifica;

  • il cliente accetta di mantenere l’ordine residuo.

In mancanza di accettazione, il cliente può cancellare l’intero ordine senza penalità.

  1. Ordine non ancora affidato al vettore

Se il pacco è stato preparato ma non è ancora stato consegnato al vettore, Prandelo compie le attività ragionevoli necessarie a fermarlo.

Non vengono addebitati costi di preparazione, imballaggio, amministrazione o riassortimento.

  1. Ordine già spedito

Se il pacco è stato materialmente affidato al vettore prima della ricezione della richiesta, la cancellazione pre-spedizione non è più applicabile.

Prandelo informa il cliente e fornisce le istruzioni per:

  • ricevere il pacco e restituirlo;

  • esercitare il diritto di recesso;

  • coordinare, quando possibile, il rientro della spedizione.

Il cliente dispone di un periodo commerciale di 30 giorni dalla consegna per richiedere il reso.

  1. Rifiuto della consegna

Prima di rifiutare il pacco, il cliente è invitato a contattare office@prandelo.com.

Un rifiuto non coordinato può ritardare l’identificazione e il rimborso. Non annulla tuttavia il diritto di recesso quando questo è stato esercitato validamente.

Se il rifiuto dipende da danni evidenti, consegna errata o richiesta di oneri doganali incompatibili con il DDP, i costi restano a carico di Prandelo.

  1. Modifica dell’indirizzo

Prima della spedizione, il cliente può chiedere di correggere l’indirizzo.

La modifica viene applicata quando il pacco è ancora sotto il controllo di Prandelo. Dopo l’affidamento al vettore, la variazione dipende dalle possibilità operative del corriere.

Se la correzione non è più possibile, il cliente viene informato e assistito nella soluzione. Nessun costo viene attribuito al cliente quando l’errore dipende da Prandelo, dal sistema o dal vettore.

  1. Modifica di prodotti o quantità

Una richiesta di modifica può essere gestita come cancellazione parziale e nuovo acquisto quando ciò riduce il rischio di errori.

Nessun prodotto alternativo o importo supplementare viene applicato senza il consenso del cliente.

Se la modifica riduce il totale, la differenza viene rimborsata entro 5 giorni lavorativi dalla conferma.

  1. Cancellazione per indisponibilità

Se un prodotto risulta indisponibile dopo l’ordine, Prandelo informa il cliente senza ritardo.

Il cliente può scegliere tra:

  • attendere una data di disponibilità certa;

  • cancellare il prodotto indisponibile;

  • cancellare l’intero ordine quando l’articolo era essenziale;

  • accettare un’alternativa espressamente proposta.

Nessun prodotto sostitutivo viene inviato senza consenso. Gli importi relativi alla parte cancellata vengono rimborsati entro 5 giorni lavorativi.

  1. Cancellazione per errore evidente

Se Prandelo rileva un errore manifesto che impedisce l’esecuzione corretta dell’ordine, informa il cliente prima della spedizione e propone:

  • conferma alle condizioni corrette;

  • cancellazione con rimborso integrale.

Un prezzo promozionale o inferiore a quello di altri negozi non costituisce, da solo, un errore manifesto.

  1. Verifiche di sicurezza

Una transazione segnalata come anomala può essere sospesa per una verifica proporzionata.

Prandelo contatta il cliente senza richiedere password, codici bancari o il codice di sicurezza della carta.

Prima di cancellare definitivamente l’ordine per ragioni antifrode, viene effettuata una verifica umana e il cliente può fornire chiarimenti. Se la verifica non può essere completata senza rischi ragionevoli, l’ordine viene annullato e l’importo pagato viene rimborsato integralmente.

  1. Cancellazione da parte di Prandelo

Prandelo può cancellare un ordine soltanto per una ragione concreta, come:

  • indisponibilità effettiva;

  • impossibilità di verificare il pagamento;

  • rischio documentato di frode;

  • indirizzo non servibile dopo aver chiesto una correzione;

  • errore manifesto;

  • obbligo legale;

  • impossibilità sopravvenuta di eseguire il contratto.

La motivazione viene comunicata al cliente. Il rimborso integrale viene disposto entro 5 giorni lavorativi e non vengono applicate penali.

  1. Termine di emissione del rimborso

Per una cancellazione accettata prima della spedizione, Prandelo dispone il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma.

Quando l’ordine viene cancellato da Prandelo, il termine decorre dalla comunicazione della cancellazione.

Il rimborso viene eseguito sul metodo di pagamento originario e senza commissioni.

  1. Tempi bancari

Dopo l’emissione, Visa, Mastercard, American Express o la banca del cliente possono impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito.

Su richiesta, Prandelo fornisce la prova o il riferimento dell’avvenuta emissione.

Se l’accredito non appare dopo 10 giorni lavorativi, il cliente può contattare l’assistenza per una verifica.

  1. Preautorizzazioni

Se l’importo era soltanto preautorizzato, l’annullamento comporta il rilascio della somma riservata.

I tempi di rilascio sono determinati dalla banca. Prandelo trasmette tempestivamente lo storno e, su richiesta, ne conferma la data.

  1. DDP e cancellazione

Il prezzo pagato comprende tutte le imposte, l’IVA, i dazi, gli oneri d’importazione e le spese di sdoganamento secondo la modalità DDP.

In caso di cancellazione completa prima della spedizione, l’intero importo viene rimborsato. Nessun costo doganale può essere trattenuto per una spedizione non effettuata.

  1. Diritto di recesso dopo la spedizione

Dopo la spedizione, il cliente conserva il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna e beneficia della politica commerciale di reso di 30 giorni.

La comunicazione deve essere inviata preferibilmente a office@prandelo.com. Salvo istruzioni scritte differenti, il prodotto deve essere restituito all’indirizzo del negozio:

Prandelo
1220 W Market St #104
Salem, IN 47167
Stati Uniti

  1. Reclami

Se una richiesta di cancellazione inviata in tempo non viene applicata, il cliente può inoltrare la prova dell’invio a office@prandelo.com.

Prandelo riesamina il registro dell’ordine, l’effettivo orario di affidamento al vettore e la comunicazione del cliente. La prova viene valutata in modo trasparente e non esclusivamente sulla base dello stato automatico del sistema.

  1. Contatti

Prandelo
1220 W Market St #104
Salem, IN 47167
Stati Uniti

E-mail: office@prandelo.com
Telefono: +1 (812) 186-7352

Per assicurare la tracciabilità, l’e-mail è il canale consigliato per tutte le richieste di cancellazione o modifica.