POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

  1. Ambito territoriale

Prandelo effettua consegne nel mercato italiano alle condizioni riportate nella presente Politica. La disponibilità della consegna viene verificata tramite l’indirizzo inserito al checkout.

Il punto di partenza logistico associato al negozio è:

Prandelo
1220 W Market St #104
Salem, IN 47167
Stati Uniti

  1. Prodotti coperti

La Politica si applica a tutti i prodotti inclusi nella configurazione generale di spedizione, comprese le categorie:

  • toelette;

  • tavoli da ping pong;

  • sedie a dondolo;

  • poltrone sospese;

  • panchine da giardino;

  • panche contenitore;

  • letti matrimoniali;

  • dondoli da veranda;

  • comodini;

  • carport;

  • bauli da giardino;

  • amache.

Gli articoli voluminosi o composti da più parti possono essere inviati in colli separati senza costi ulteriori rispetto a quelli mostrati al checkout.

  1. Elaborazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente verificati e preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Sabati, domeniche e festività non vengono conteggiati come giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti fuori dall’orario operativo iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Se sono necessarie informazioni aggiuntive per completare l’ordine, Prandelo contatta il cliente senza ritardo e limita la sospensione al tempo strettamente necessario.

  1. Tempo di trasporto

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard in Italia richiede normalmente 8–14 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato comprende:

  • 1–3 giorni lavorativi per la preparazione;

  • 8–14 giorni lavorativi per il trasporto.

Un termine di consegna specifico confermato per iscritto prevale sulla stima generale.

  1. Tariffe di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia:

  • fino a €152,20: spedizione standard €8,54;

  • da €152,21: spedizione standard gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti. Il costo definitivo viene indicato prima dell’invio dell’ordine e non può essere aumentato dopo la conferma senza il consenso del cliente.

  1. DDP, imposte e dazi inclusi

Le spedizioni vengono effettuate secondo la modalità DDP, “Delivered Duty Paid”.

Il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione pagate comprendono:

  • IVA e altre imposte applicabili;

  • dazi doganali;

  • oneri di importazione;

  • spese di sdoganamento;

  • costi obbligatori necessari alla consegna.

Il cliente non deve pagare importi aggiuntivi al vettore o alla dogana.

Qualsiasi richiesta di pagamento collegata all’importazione deve essere segnalata a office@prandelo.com prima di essere soddisfatta. Prandelo verifica e assume l’onere compreso nel prezzo DDP oppure rimborsa l’importo validamente pagato per evitare il blocco della spedizione.

  1. Conferma di spedizione e tracking

Quando l’ordine viene affidato al vettore, il cliente riceve una conferma con il codice di tracciamento, se disponibile.

Il tracking può richiedere fino a 2 giorni lavorativi per mostrare il primo aggiornamento. Se rimane inattivo oltre tale termine, il cliente può richiedere una verifica.

L’esistenza del tracking non trasferisce al cliente il rischio del trasporto.

  1. Accuratezza dell’indirizzo

Il cliente deve fornire:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo completo;

  • numero civico;

  • codice postale;

  • città e provincia;

  • interno, scala o indicazioni necessarie;

  • recapito telefonico per la consegna.

Le richieste di correzione devono essere inviate immediatamente a office@prandelo.com. Prima della spedizione, Prandelo applica la modifica quando tecnicamente possibile e la conferma per iscritto.

Dopo la spedizione, la variazione dipende dalle possibilità operative del vettore. Non vengono applicati costi amministrativi propri; possono restare a carico del cliente soltanto costi diretti e documentati generati da un indirizzo inesatto da lui fornito.

  1. Prodotti voluminosi

Per mobili, letti, carport, tavoli e altri articoli ingombranti, il cliente deve verificare che porte, scale, ascensori, corridoi e spazi di accesso siano compatibili con le dimensioni indicate.

Salvo diversa indicazione al checkout, la consegna standard non comprende montaggio, installazione, smontaggio di prodotti esistenti o movimentazione interna speciale.

Le condizioni di accesso non giustificano costi aggiuntivi non comunicati prima dell’acquisto.

  1. Consegna in più colli

Un ordine può essere consegnato in più pacchi e date. Prandelo comunica le informazioni disponibili per ciascun collo.

Per un prodotto che richiede più colli, la consegna si considera completa soltanto quando sono state ricevute tutte le parti necessarie al normale utilizzo.

Il termine di recesso decorre dalla ricezione dell’ultimo bene o collo nei casi previsti dalla normativa applicabile.

  1. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Prandelo fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Prandelo, il rischio passa alla consegna a tale vettore nei limiti previsti dalla legge.

  1. Imballaggio danneggiato

Se il pacco appare aperto, schiacciato, bagnato, forato o manomesso, il cliente è invitato a:

  • fotografarlo prima dell’apertura;

  • annotare una riserva specifica alla consegna, quando possibile;

  • conservare l’imballaggio e le etichette;

  • controllare il contenuto;

  • scrivere a office@prandelo.com.

L’assenza di una riserva non elimina i diritti del cliente quando il danno era nascosto o non era possibile effettuare un controllo adeguato.

  1. Articolo danneggiato, errato o incompleto

Se il prodotto è danneggiato, errato, incompleto o non conforme, Prandelo sostiene i costi necessari per la restituzione e la soluzione del problema.

A seconda del caso e dei diritti applicabili, il cliente può ottenere:

  • sostituzione;

  • riparazione;

  • invio dei componenti mancanti;

  • riduzione del prezzo;

  • rimborso.

Non vengono addebitate spese di reso, riassortimento o nuova spedizione per problemi non imputabili al cliente.

  1. Ritardi nella consegna

Se l’ordine supera la finestra stimata, Prandelo apre una verifica con il vettore e comunica un primo aggiornamento normalmente entro 3 giorni lavorativi.

Il cliente può assegnare un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

Un termine supplementare non è necessario quando la consegna entro una data specifica era essenziale e tale esigenza era stata comunicata, quando Prandelo rifiuta di consegnare o negli altri casi previsti dalla legge.

  1. Pacco smarrito

Una spedizione viene trattata come smarrita quando il vettore ne conferma la perdita o quando, conclusa l’indagine, non esiste una concreta prospettiva di consegna entro un termine ragionevole.

Il cliente può scegliere tra:

  • nuova spedizione senza costi;

  • rimborso integrale.

Il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della perdita o dalla scelta del cliente.

  1. Tracking indicato come consegnato

Se il tracking mostra “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente è invitato a controllare l’area di consegna e a contattare Prandelo.

Prandelo verifica la prova di consegna, l’eventuale fotografia e le informazioni disponibili presso il vettore. Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente la controversia con il corriere incaricato da Prandelo.

Quando non esiste una prova attendibile della consegna al destinatario o a una persona autorizzata, Prandelo propone una nuova spedizione oppure il rimborso.

  1. Mancata consegna per indirizzo errato

Se il pacco viene restituito perché l’indirizzo fornito dal cliente era incompleto o inesatto, Prandelo lo contatta per concordare una nuova spedizione o il rimborso.

Possono essere detratti soltanto i costi diretti, effettivi e documentati causati dall’errore, nei limiti consentiti dalla legge. Non vengono applicate penali o commissioni di riassortimento.

Nessuna detrazione viene applicata se l’errore dipende dal sistema, da Prandelo o dal vettore.

  1. Rifiuto del pacco

Prima di rifiutare la consegna, si consiglia di contattare office@prandelo.com.

Se il rifiuto è motivato da danni evidenti, consegna errata o richiesta di oneri doganali incompatibili con il DDP, i costi restano a carico di Prandelo.

Un rifiuto non coordinato può ritardare l’identificazione del reso, ma non elimina un diritto di recesso validamente esercitato.

  1. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può cancellare l’ordine fino alla consegna al vettore. Deve scrivere tempestivamente a office@prandelo.com indicando il numero dell’ordine.

Dopo la spedizione, resta disponibile la procedura di recesso e reso.

  1. Rimborsi relativi alla consegna

Per un ordine cancellato prima della spedizione, smarrito, non consegnato o risolto per ritardo, Prandelo dispone il rimborso entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione o dall’accertamento dell’evento.

Dopo l’emissione, l’accredito appare normalmente entro 5–10 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’emittente della carta o della banca.

  1. Contatti

E-mail: office@prandelo.com
Telefono: +1 (812) 186-7352
Indirizzo: 1220 W Market St #104, Salem, IN 47167, Stati Uniti

L’e-mail è il canale consigliato per problemi di consegna perché permette di allegare fotografie, documenti e dati di tracciamento.