INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026

  1. Oggetto dell’Informativa

La presente Informativa descrive come Prandelo raccoglie, utilizza, conserva, comunica e protegge i dati personali degli utenti che visitano il negozio online, effettuano un acquisto, richiedono assistenza o interagiscono con i servizi collegati.

Il trattamento viene effettuato nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.

  1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

Prandelo
1220 W Market St #104
Salem, IN 47167
Stati Uniti

E-mail per richieste sulla privacy: office@prandelo.com
Telefono: +1 (812) 186-7352

L’e-mail è il canale consigliato per esercitare i diritti e ricevere una risposta documentata.

  1. Ambito territoriale

Prandelo offre prodotti al mercato italiano, utilizza l’euro e tratta dati di persone situate nell’Unione europea. Per tali trattamenti vengono applicate le tutele previste dal Regolamento (UE) 2016/679, “GDPR”, e dalla normativa italiana applicabile.

La presente Informativa riguarda il negozio online e le comunicazioni direttamente gestite da Prandelo. I servizi esterni dispongono anche di proprie informative, che il cliente può consultare prima di utilizzarli.

  1. Categorie di dati raccolti

Prandelo tratta esclusivamente i dati necessari alle finalità dichiarate, inclusi:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di fatturazione e consegna;

  • indirizzo e-mail;

  • numero di telefono;

  • numero e contenuto dell’ordine;

  • prodotti acquistati, restituiti o richiesti;

  • importi, valuta, sconti e stato del pagamento;

  • identificativi e conferme della transazione;

  • dati di spedizione e tracciamento;

  • comunicazioni inviate all’assistenza;

  • fotografie o video trasmessi per documentare danni o difetti;

  • preferenze relative a cookie e comunicazioni;

  • indirizzo IP;

  • tipo di dispositivo e browser;

  • lingua, fuso orario e impostazioni tecniche;

  • pagine consultate e interazioni con il negozio;

  • dati necessari a prevenire frodi e accessi non autorizzati.

Prandelo non richiede di inviare via e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie.

  1. Dati forniti direttamente dal cliente

I dati vengono raccolti quando il cliente:

  • visita il negozio;

  • inserisce un ordine;

  • compila i campi del checkout;

  • comunica con l’assistenza;

  • richiede una cancellazione;

  • esercita il recesso;

  • restituisce un prodotto;

  • segnala un difetto o un danno;

  • esercita un diritto in materia di protezione dei dati;

  • accetta o rifiuta specifiche categorie di cookie;

  • si iscrive a una comunicazione promozionale, se il servizio è disponibile.

Il cliente deve fornire dati corretti e non deve trasmettere dati personali di terzi senza una valida autorizzazione.

  1. Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione, i sistemi tecnici possono registrare dati necessari a:

  • mantenere attiva la sessione;

  • visualizzare correttamente le pagine;

  • ricordare il carrello;

  • proteggere il checkout;

  • rilevare errori tecnici;

  • prevenire frodi;

  • conservare le preferenze sui cookie;

  • produrre statistiche consentite dalla legge o dal consenso.

I cookie e gli strumenti analoghi sono descritti nell’Informativa sui cookie.

  1. Finalità contrattuali

I dati vengono trattati per:

  • ricevere e confermare gli ordini;

  • elaborare il pagamento;

  • verificare disponibilità e indirizzo;

  • preparare e spedire i prodotti;

  • inviare aggiornamenti sulla consegna;

  • gestire cancellazioni, resi, cambi e rimborsi;

  • applicare la garanzia legale;

  • fornire assistenza prima e dopo l’acquisto;

  • documentare le comunicazioni e le preferenze del cliente.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto o l’adozione di misure richieste dal cliente prima della conclusione del contratto.

Il mancato conferimento dei dati strettamente necessari impedisce di elaborare l’ordine o fornire il servizio richiesto.

  1. Obblighi legali

Prandelo tratta i dati necessari per adempiere a obblighi fiscali, contabili, doganali, di tutela dei consumatori, sicurezza dei prodotti, prevenzione del riciclaggio quando applicabile e gestione delle richieste delle autorità competenti.

La base giuridica è l’adempimento di un obbligo legale.

I dati conservati per obbligo di legge non vengono utilizzati per finalità incompatibili.

  1. Interessi legittimi

Nei limiti in cui non prevalgano i diritti e le libertà dell’interessato, Prandelo tratta dati per:

  • proteggere il sito e gli account;

  • individuare frodi e transazioni anomale;

  • difendere un diritto in sede giudiziaria o stragiudiziale;

  • migliorare l’affidabilità tecnica del negozio;

  • organizzare il servizio clienti;

  • prevenire abusi delle procedure di pagamento e rimborso;

  • conservare prove relative alle richieste del cliente.

Prima di basarsi sull’interesse legittimo, Prandelo considera necessità, proporzionalità e ragionevoli aspettative dell’interessato.

Il cliente può opporsi al trattamento fondato sull’interesse legittimo secondo quanto indicato nella sezione dedicata ai diritti.

  1. Consenso

Quando il trattamento richiede il consenso, Prandelo lo richiede mediante una scelta specifica, informata e separata dalle condizioni necessarie all’acquisto.

Il consenso viene utilizzato, quando applicabile, per:

  • cookie analitici non esenti;

  • cookie pubblicitari o di profilazione;

  • comunicazioni promozionali;

  • personalizzazione non necessaria del servizio.

Il rifiuto o la revoca del consenso non impediscono di acquistare prodotti o ricevere assistenza. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

  1. Comunicazioni di servizio

Prandelo utilizza l’e-mail o il numero telefonico forniti per comunicazioni necessarie relative a:

  • conferma dell’ordine;

  • pagamento;

  • spedizione;

  • tracciamento;

  • problemi con l’indirizzo;

  • cancellazione;

  • reso;

  • rimborso;

  • garanzia;

  • sicurezza del prodotto.

Queste comunicazioni non sono marketing e vengono inviate in quanto necessarie all’esecuzione del contratto o all’adempimento di obblighi legali.

  1. Comunicazioni promozionali

Le comunicazioni promozionali vengono inviate soltanto quando esiste una base giuridica valida. Quando è richiesto il consenso, l’utente può scegliere liberamente se prestarlo.

Ogni messaggio promozionale contiene uno strumento semplice per annullare l’iscrizione. La revoca viene applicata senza costi e senza ritardo, fermo restando l’invio delle comunicazioni necessarie alla gestione degli ordini.

Prandelo non vende elenchi di clienti a soggetti terzi per le loro attività pubblicitarie autonome.

  1. Pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite Authorize.net. I metodi abilitati sono Visa, Mastercard e American Express.

Prandelo riceve le informazioni necessarie a verificare l’esito della transazione, quali:

  • stato del pagamento;

  • importo;

  • valuta;

  • identificativo della transazione;

  • ultime cifre o riferimento mascherato della carta;

  • informazioni antifrode fornite dal gestore.

I dati completi della carta vengono gestiti dal fornitore di pagamento secondo i suoi standard di sicurezza e la relativa informativa.

  1. Piattaforma del negozio

Il negozio utilizza infrastrutture e servizi tecnici Shopify per presentare i prodotti, gestire il checkout, conservare i dati dell’ordine e offrire le funzioni necessarie all’acquisto.

Shopify tratta i dati secondo il ruolo assunto per il servizio fornito e applica le proprie misure di sicurezza e condizioni sulla protezione dei dati.

Prandelo configura il negozio in modo da limitare la raccolta ai dati necessari e controlla, nei limiti delle funzioni disponibili, le applicazioni collegate.

  1. Destinatari dei dati

I dati vengono comunicati soltanto nella misura necessaria a:

  • Shopify, per la gestione tecnica del negozio e del checkout;

  • Authorize.net e ai circuiti di pagamento, per autorizzare e contabilizzare le transazioni;

  • vettori e operatori logistici, per consegnare e ritirare i prodotti;

  • fornitori di hosting, sicurezza, posta elettronica e assistenza tecnica;

  • consulenti fiscali, contabili o legali soggetti a obblighi di riservatezza;

  • autorità pubbliche, quando la comunicazione è prevista dalla legge;

  • fornitori che assistono nella prevenzione delle frodi.

Ogni destinatario riceve soltanto i dati pertinenti alla propria funzione. I responsabili del trattamento operano sulla base di istruzioni documentate e di obblighi contrattuali di sicurezza e riservatezza.

  1. Dati comunicati ai vettori

Per consegnare l’ordine, vengono comunicati al vettore:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono necessario alla consegna;

  • informazioni sul pacco;

  • eventuali istruzioni logistiche;

  • dati doganali strettamente necessari.

Le consegne in Italia avvengono in modalità DDP. L’utilizzo dei dati per le operazioni doganali è limitato a quanto necessario a consegnare il prodotto senza richiedere al cliente ulteriori imposte o dazi.

  1. Decisioni automatizzate

Gli strumenti di pagamento e sicurezza possono attribuire indicatori di rischio a una transazione.

Prandelo non assume decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici significativi sul cliente senza le garanzie previste dalla legge. Prima di annullare definitivamente un ordine per rischio di frode, viene effettuata una verifica proporzionata e il cliente può fornire chiarimenti senza dover inviare dati completi della carta.

  1. Trasferimenti internazionali

Prandelo ha sede negli Stati Uniti e utilizza fornitori che possono trattare dati fuori dallo Spazio economico europeo.

I trasferimenti vengono effettuati mediante un meccanismo riconosciuto dalla normativa applicabile, tra cui una decisione di adeguatezza valida, l’adesione del destinatario a un quadro riconosciuto o le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea, accompagnate dalle misure supplementari necessarie.

Il cliente può chiedere informazioni sul meccanismo applicato a un trasferimento specifico scrivendo a office@prandelo.com.

  1. Conservazione dei dati

I dati vengono conservati soltanto per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti.

In particolare:

  • dati degli ordini e documenti contabili: per il periodo richiesto dalle norme fiscali, contabili e di tutela legale;

  • dati di spedizione: per il tempo necessario alla consegna, al reso, alla garanzia e alla gestione delle contestazioni;

  • richieste di assistenza: per il tempo necessario a risolvere la pratica e documentare gli impegni assunti;

  • dati delle richieste privacy: per il tempo necessario a dimostrare la corretta gestione;

  • preferenze di marketing: fino alla revoca e successivamente nella sola misura necessaria a rispettare l’opposizione;

  • cookie: per la durata indicata nello strumento di gestione del consenso e nell’Informativa sui cookie;

  • dati di sicurezza: per il periodo proporzionato all’indagine e alla prevenzione delle frodi.

Alla scadenza, i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo che una disposizione di legge o una controversia imponga una conservazione ulteriore.

  1. Sicurezza

Prandelo applica misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, incluse:

  • controllo degli accessi;

  • autenticazione degli operatori autorizzati;

  • trasmissione protetta dei dati;

  • limitazione dei privilegi;

  • aggiornamento dei sistemi;

  • registrazione degli eventi di sicurezza;

  • procedure di backup e ripristino;

  • selezione di fornitori affidabili;

  • istruzioni sulla riservatezza.

Nessun sistema è completamente immune da rischi. In caso di violazione dei dati personali, Prandelo valuta tempestivamente l’impatto e procede alle notifiche all’autorità e agli interessati quando richiesto dalla legge.

  1. Dati dei minori

Il negozio non è destinato a persone che non abbiano la capacità giuridica necessaria a effettuare acquisti.

Prandelo non raccoglie consapevolmente dati di minori per finalità pubblicitarie. Se un genitore o tutore ritiene che siano stati forniti dati di un minore senza valida autorizzazione, può scrivere a office@prandelo.com per richiederne la verifica e la cancellazione.

  1. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può chiedere:

  • conferma dell’esistenza di un trattamento;

  • accesso ai dati e alle informazioni sul loro utilizzo;

  • rettifica dei dati inesatti;

  • integrazione dei dati incompleti;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • portabilità dei dati;

  • opposizione al trattamento;

  • revoca del consenso;

  • intervento umano rispetto a una decisione automatizzata significativa;

  • copia dei dati;

  • informazioni sui trasferimenti internazionali.

L’esercizio dei diritti è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate o eccessive nei casi previsti dalla legge.

  1. Presentazione della richiesta

La richiesta deve essere inviata a:

office@prandelo.com

È utile indicare nell’oggetto “Richiesta privacy” e descrivere chiaramente il diritto esercitato.

Prandelo può chiedere informazioni strettamente necessarie a verificare l’identità. Non vengono richiesti documenti ulteriori quando l’identità può essere verificata con mezzi meno invasivi.

  1. Tempi di risposta

Prandelo risponde senza ingiustificato ritardo e normalmente entro un mese dal ricevimento della richiesta.

In caso di particolare complessità o di numerose richieste, il termine può essere prorogato nei limiti previsti dal GDPR. L’interessato viene informato entro il primo mese della proroga, delle ragioni e della nuova scadenza.

Se Prandelo non dà seguito alla richiesta, comunica i motivi e informa l’interessato della possibilità di presentare reclamo e ricorso.

  1. Reclamo all’autorità di controllo

L’interessato può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente del luogo in cui risiede, lavora o ritiene sia avvenuta la violazione.

Il diritto di proporre reclamo non impedisce di contattare prima Prandelo e non limita il diritto di ricorrere all’autorità giudiziaria.

  1. Modifiche dell’Informativa

Le modifiche sostanziali vengono pubblicate con una nuova data di aggiornamento. Quando una modifica incide significativamente sulle aspettative dell’interessato, Prandelo fornisce un avviso adeguato e richiede un nuovo consenso se la legge lo impone.

  1. Contatti

Prandelo
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Telefono: +1 (812) 186-7352